Eliminar tu cuenta de PICDOM

1. Cómo eliminar la cuenta en iOS

1. Abre PICDOM con tu sesión y entra en Ajustes y privacidad.
2. En la sección Cuenta, pulsa Eliminar cuenta.
3. Lee las consecuencias, pulsa Eliminar cuenta y confirma en el aviso ¿Eliminar tu cuenta?.

2. Cómo eliminar la cuenta en Android

1. Abre PICDOM con tu sesión y entra en Ajustes.
2. Abre Eliminar cuenta y pulsa Eliminar mi cuenta.
3. Lee el aviso ¿Eliminar tu cuenta? y confirma con Eliminar.

En ambas plataformas, utiliza la versión más reciente disponible para tu canal. Una versión anterior puede requerir actualización para realizar la eliminación.

Si la operación no ha comenzado, la app lo indica y conserva la sesión. Si se interrumpe y todavía no puede confirmar el resultado, mantiene una pantalla de comprobación y permite reintentar. No debes interpretar ese estado como una cuenta intacta ni como un borrado completado. Al confirmar la eliminación, la app limpia la sesión y permite volver a la superficie pública.

3. Si no puedes acceder a la app

Abre Ejercicio de derechos de privacidad, selecciona Supresión e indica que solicitas eliminar tu cuenta de PICDOM. Incluye la referencia de cuenta que conozcas y un correo de contacto. El formulario funciona sin iniciar sesión.

También puedes escribir a privacidad@picdom.app. Podemos pedir información proporcionada para verificar que la solicitud te corresponde. No envíes tu contraseña, códigos de acceso ni credenciales de sesión. El envío de una solicitud abre su tramitación; no confirma por sí mismo un borrado inmediato.

4. Qué eliminamos

• La cuenta, el perfil y la identidad de autenticación, incluidas sus sesiones y credenciales de acceso.
• Tus publicaciones, fotografías y archivos asociados, incluido el avatar.
• Tus comentarios, likes, relaciones, solicitudes de amistad y bloqueos.
• Preferencias de notificaciones, estados de lectura, actividad dependiente del perfil y registros push del backend de PICDOM.
• Registros de consentimiento y dependencias del contenido relativo a categorías especiales de datos (artículo 9), junto con sus trabajos de limpieza asociados al perfil.
• Las invitaciones emitidas por la cuenta. Las invitaciones que utilizaste se desvinculan de ella y se hacen caducar.

Los reportes y expedientes se separan del uso ordinario de la cuenta y se tratan según las excepciones siguientes. No se mantiene una copia general de tu cuenta para recuperarla después.

5. Qué puede conservarse

Pueden conservarse reportes, decisiones y revisiones de moderación, expedientes de privacidad o contenido ilícito y su trazabilidad cuando siga existiendo una finalidad concreta. Las referencias a la cuenta se eliminan o desvinculan al borrarla. Una conservación jurídica excepcional de un expediente o de datos concretos requiere justificación, revisión y caducidad; no permite conservar toda la cuenta.

Para impedir reutilizar promociones no repetibles, se conserva una huella HMAC-SHA-256 no legible del correo verificado, la versión de clave y sus fechas. No se guarda para esta finalidad el correo legible ni el identificador de la cuenta.

Se conserva únicamente el UUID técnico de las publicaciones eliminadas para impedir que se reutilicen sus identidades y rutas históricas. Estos marcadores no contienen autor, fecha, contenido, rutas ni relación con la cuenta y no tienen un plazo de caducidad configurado. No son una copia de la publicación.

La comprobación de una eliminación conserva temporalmente un registro mínimo de la operación: estado, pasos, fechas y códigos técnicos. No copia contenido, correo legible, contraseñas, sesiones ni tokens push. Una vez confirmado el borrado, elimina inmediatamente el UUID de cuenta y la información transitoria de la operación.

6. Plazos

• Promociones: 12 meses desde el inicio de la retención de la huella al eliminar la cuenta.
• Reportes cerrados sin medida: 6 meses desde que se comunica su cierre.
• Expedientes con decisión o revisión: 12 meses desde el último evento final aplicable, como comunicación, resolución definitiva o expiración o levantamiento de la medida. Las decisiones necesarias para aplicar una medida activa se conservan mientras siga vigente.
• Solicitudes de derechos de privacidad: 12 meses desde que se comunica su resolución. Las solicitudes sobre fotografías de terceros y los avisos de contenido presuntamente ilícito: 6 meses desde la comunicación de la resolución o decisión correspondiente.
• Expedientes aún abiertos: solo el tiempo necesario para tramitarlos. Una conservación jurídica excepcional concreta suspende la purga ordinaria mientras esté vigente, con revisión y caducidad; al finalizar vuelve a aplicarse la regla ordinaria.
• Credencial de comprobación de la eliminación: 7 días desde su creación, sin renovación automática. No permite iniciar sesión ni acceder a contenido.
• Recibo final de eliminación: 7 días desde la confirmación del estado eliminado, con metadata mínima y sin UUID de cuenta.
• Operación iniciada cuyo resultado aún no se conoce: revisión a las 24 horas y diaria después; escalado manual a los 7 días; máximo ordinario de 30 días desde el inicio del borrado. Una necesidad técnica real y documentada de reconciliación permite una extensión manual excepcional hasta un máximo de 90 días desde ese inicio. No hay renovación automática ni conservación indefinida de la operación. Al confirmarse el borrado pasa inmediatamente al plazo final de 7 días. Una operación que no comenzó no se conserva como eliminación parcial.
• Diagnóstico de fallos de Crashlytics: 90 días según el ciclo del proveedor. El ciclo de eliminación de Firebase Installation se explica a continuación.

Los plazos de un expediente concreto no son una retención general de todos tus datos. Si una operación parcial alcanza su límite sin resolución, el registro de comprobación se purga: eso no demuestra que los datos aún pendientes se hayan eliminado y no reactiva la cuenta. Contacta con el canal de privacidad si necesitas seguimiento.

7. Firebase

Tras recibir la confirmación de eliminación, las versiones actualizadas de la app solicitan el borrado de Firebase Installation. En Android se detiene el registro push y se solicita antes la eliminación del token FCM. En iOS las notificaciones APNs son distintas de Firebase Installation.

Esta limpieza técnica se realiza después del borrado de la cuenta. Si el dispositivo pierde la conexión, la app se cierra o Firebase devuelve un error, la solicitud puede no llegar a completarse. El fallo no restaura la cuenta ni significa que siga intacta.

Firebase puede conservar determinados identificadores y datos técnicos asociados hasta 180 días desde que recibe la solicitud de eliminación, conforme a su documentación sobre eliminación de instalaciones. No se trata de conservar tu cuenta de PICDOM durante 180 días ni de contar ese plazo automáticamente desde que pulsas eliminar.

Una apertura posterior puede generar una instalación nueva. Esa instalación no restaura la cuenta, su contenido ni su registro push anterior. PICDOM solo puede asociar un nuevo registro push cuando existe otra autenticación válida.

8. Copias vistas o guardadas por terceros

Eliminar la cuenta retira los datos de los sistemas de PICDOM según lo descrito. No podemos borrar copias que otras personas hayan visto, descargado, capturado o guardado fuera de PICDOM.

9. Contacto y derechos

Consulta la Política de Privacidad y utiliza Ejercicio de derechos de privacidad para solicitar supresión u otros derechos. Puedes contactar con privacidad@picdom.app.